Trocas e Devoluções
 

As presentes condições de Devoluções e Trocas respeitam a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho – Contractos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.

 

As encomendas efectuadas e concluídas online serão expedidas para a morada do cliente indicada no momento da conclusão da compra.
 

Direito à Devolução

·       Poderá trocar ou devolver o produto 14 dias após o envio da sua encomenda, desde que o produto e respetiva embalagem se encontrem no estado de envio original.

·       Por favor, tenha cuidado ao experimentar os produtos, pois o seu direito à devolução só é válido se os produtos devolvidos estiverem novos, nas condições nas quais foram adquiridos, não utilizados e inalterados. A Sexy Hot Shop reserva-se o direito de recusar a devolução, caso existam indícios de que o procedimento não foi cumprido.

·       Por razões de saúde e higiene, não é possível devolver “Lingerie” e todo o tipo de roupa interior, meias e meias-calças.

·       Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

Devolução em caso de produtos defeituosos

·       Se um produto adquirido tiver um defeito ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado, reparamos, substituímos gratuitamente ou efetuamos o seu reembolso total, dependendo das situações.

·       Deverá incluir, sempre que possível, fotos que evidenciem os defeitos de fabrico.

·       O cliente só poderá pedir um reembolso total ou parcial nos casos em que não seja possível reparar ou substituir o bem, num prazo de 30 dias.

·       Poderá não ter direito a reembolso se se tratar de um pequeno problema (ex: um risco).

·       Deverá assinalar o defeito até 30 dias depois de conhecido o defeito. (cfr 916.º CC).

·       Nos seis meses seguintes à entrega do bem, deverá demonstrar-nos que o bem tem um defeito ou que não corresponde ao anunciado.

·       Decorridos esses seis meses terá de provar que o defeito já existia na altura da receção do bem.

Parágrafo único: Testes comuns a efetuar antes de proceder à devolução:

No caso de produtos eletrónicos, verifique/troque as pilhas. As pilhas são um consumível, consequentemente, não nos responsabilizamos pelo não funcionamento do produto, relacionado com o desgaste das mesmas.

Trâmite do Processo em caso de Devolução de Produtos Defeituosos.

 

Deverá aguardar pela aprovação da devolução e agendamento da recolha.

Após autorizarmos a devolução, deverá aguardar a marcação da recolha para envio da mercadoria defeituosa. Assim que a rececionarmos, pessoal especializado irá avaliar o problema.

Só e apenas no caso de artigo defeituoso, suportaremos os custos de reenvio da mercadoria. Em caso contrário, não nos responsabilizamos pelos custos de reenvio do produto. Se tivermos procedido à recolha e após análise, o defeito não se verificar, cobraremos o custo da recolha.